当市民游客沉浸在节日的喜悦中，营口市12345政务服务便民热线的灯火始终通明。“7×24”小时不间断的电波，串联起城市服务的“神经末梢”，用坚守诠释责任，用效率回应期盼，成为这个国庆假期里最温暖的民生守护线。
守岗：电波背后的“全天候担当”
“您好，市12345热线，请问有什么可以帮您？”
10月5日上午，一条紧急诉求涌入市12345热线：“站前区睿柏·云酒店电梯突发故障，一名游客被困在楼层近40分钟”。市12345热线立即启动节日应急预案，接线员同步标记“高危安全隐患”标签，一键直联站前区市场监督管理局与属地街道办事处紧急联系人，直达处置现场与监管终端，电梯故障20分钟内得到快速处置。
此次高效处置背后，是市12345热线打造的“三级紧急响应”机制在高效发挥作用。从电梯故障到圆满解决，这场“黄金周应急考”中，市12345热线不仅是诉求传递的“传感器”，更成为城市治理的“中枢神经”。热线平台上跳动的“已办结”标识，正是“民呼我为”精神最生动的注脚。
暖心：细微之处的“民生温度”
热线的价值，不仅在于解决急事难事，更藏在倾听与共情的细节里。近日，盖州市12345政务服务便民热线接到游客反映“白沙湾景区内的沙地摩托项目产生巨大噪音，尾气刺鼻，同时沙滩上存在较多垃圾，严重影响了游玩体验”。
接诉后，市12345热线高度重视，即时启动快速响应机制。白沙湾景区管理部门迅速行动，立即组织工作人员赶赴现场。他们当即对景区内的沙地摩托项目进行了制止，从源头上消除了噪音和尾气污染。同时，针对沙滩垃圾问题，管理部门增派保洁力量，对沙滩进行了全面清扫，很快恢复了沙滩的整洁美观。
诉求问题的高效解决让诉求游客非常满意，他对12345热线平台的迅速响应和白沙湾景区管理部门的积极作为表示了高度的认可和表扬，为这种暖心、务实的服务态度点赞。
这样的生动案例还有很多。市12345热线负责人介绍，10月1日至10月8日，累计接听群众来电6001通，咨询类事项及时解决率达100%。“群众过节，保障过关，我们多一分坚守，市民就多一分安心。”这句话道出了全体“热线人”的心声。
当国庆的钟声渐远，市12345热线的服务仍在继续。那些坚守的身影、高效的响应、温暖的话语，共同书写了一份“民有所呼、我有所应”的民生答卷，用实际行动向祖国华诞献礼，为城市发展护航。